TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA DROGUERÍA VIRTUAL DE HEEL ECUADOR S.A.S.

Las transacciones que se efectúen a través de la plataforma de la Droguería Virtual (en adelante, la “Droguería Virtual”) operado por HEEL ECUADOR S.A.S. (en adelante, la “Compañía”) se sujetan a los presentes términos y condiciones.

Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de la Droguería Virtual han aceptado y están sujetos a estos términos y condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el USUARIO y a la prestación efectiva del servicio por parte de la Compañía.

Los USUARIOS declaran y aceptan que los Términos y Condiciones de la Droguería Virtual podrán variar en cualquier momento según lo determine la Compañía, y entienden que cada vez que hagan uso de la Droguería Virtual se adhieren a dichos términos y condiciones y a los cambios que se efectúen en los mismos.

  1. Objeto: Estos términos y condiciones regulan el uso de la Droguería Virtual en la República del Ecuador, comprendiendo el acceso, navegación y utilización de los servicios responsabilidad exclusiva de los USUARIOS en los términos previstos en los presentes términos y condiciones. La utilización de la Droguería Virtual de la Compañía no constituirá por sí misma ningún tipo de relación contractual entre la Compañía y el USUARIO.
  2. Sobre la plataforma: La Droguería Virtual contiene un listado de medicamentos que podrán requerir o no prescripción médica. En consecuencia, el USUARIO que adquiere un medicamento que requiera prescripción médica por medio de la Droguería Virtual, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento, y se obliga a mostrar al mensajero al momento de la entrega del pedido la respectiva prescripción médica debidamente expedida. En consecuencia, si el USUARIO no cumple con dicha condición el pedido no será entregado.

En ningún caso la Compañía será responsable por los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento con prescripción médica por parte del USUARIO adquirente sin que medie fórmula médica y/o la consulta previa a un especialista.

Además, la Compañía, no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido de la Droguería Virtual por parte de los USUARIOS, ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo.

En ningún caso, la Compañía será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.

La Compañía se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que la Droguería Virtual funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea.

En cualquier caso, la Compañía se reserva el derecho a interrumpir la navegación en la Droguería Virtual por reparaciones técnicas o mantenimientos.

  1. Contenido de la Droguería Virtual: El contenido de la Droguería Virtual describe principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares ni para los USUARIOS.

El contenido de la Droguería Virtual no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.

El contenido de la Droguería Virtual es meramente informativo, y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad o similares.

El contenido de la Droguería Virtual, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.

Es deber de los USUARIOS, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir.

Así mismo, el USUARIO se obliga a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento, hierba, vitamina o suplemento mencionado en la Droguería Virtual.

El USUARIO entiende y acepta que ni la Compañía ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de la Droguería Virtual, de los recursos informativos que contiene la Droguería Virtual o a los que se puede acceder a través de él.

El USUARIO entiende y acepta que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos.

El USUARIO entiende que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares. 

La Compañía no otorga garantías con respecto a los medicamentos que requieran prescripción médica, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre la Compañía a través de la Droguería Virtual no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía.

  1. Información de los productos y/o servicios: Las descripciones de los productos exhibidos en la Droguería Virtual se hará por parte de la Compañía conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano. La información de la Droguería Virtual puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, la Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO debe tener en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad. En el caso de que un producto ofrecido por la Compañía en la Droguería Virtual esté listado a un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de sistema, la Compañía tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para el producto listado al precio incorrecto. Es política de la Compañía la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en la Droguería Virtual. La Compañía puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.
  2. Publicidad y promociones: Los Usuarios autorizan expresamente a la Compañía para enviarles promociones al correo electrónico registrado en la Droguería Virtual conforme a las características de cada USUARIO según las compras y enlaces visitados. 

Cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del USUARIO decidir su utilización, y, por tanto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Así mismo, la Compañía no se responsabiliza por la información colocada en cuanto a prescripciones de los productos pues estos se ciñen a la información colocada en los productos, así como a información del vademécum. 

  1. Condiciones: El USUARIO acepta que el uso que haga de la Droguería Virtual será realizado por su cuenta y riesgo, y que la Compañía no se hará responsable de cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los USUARIOS, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente. Por lo tanto, el USUARIO declara que la información suministrada por éste es veraz y cumple con las normas aplicables. 

El consentimiento por parte del USUARIO se manifiesta en los pasos de compra en la Droguería Virtual aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. La Compañía expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el USUARIO al registrarse, con información del tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplican), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Al hacer el pago respectivo y creada la relación jurídica entre la Compañía y el USUARIO, el USUARIO acepta total e irrevocablemente estos Términos y Condiciones.   

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre las partes, incluso en el caso de que la aceptación del USUARIO establezca de manera expresa términos diferentes o quede expresamente supeditada a la aprobación por parte del USUARIO de términos adicionales o diferentes. Los términos adicionales o diferentes, independientemente de si alteran de manera sustancial la presente relación jurídica, se considerarán rechazados por VALORABLE S.A.S. sin necesidad de otra notificación de objeción.

  1. Registro del USUARIO en la plataforma: La Compañía opera la Droguería Virtual mediante el cual los USUARIOS podrán adquirir principalmente medicamentos que requieran o no prescripción médica. El registro del USUARIO en la Droguería Virtual constituye una condición indispensable para comprar medicamentos que requieran o no prescripción médica. Para ello, el USUARIO debe registrar en la Droguería Virtual sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El USUARIO al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente y, por lo tanto, la Compañía no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los USUARIOS.

Cada USUARIO podrá ser titular de una sola cuenta en el Portal. En caso que la Compañía evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, la Compañía estará facultado para eliminar o suspender el registro en la Droguería Virtual, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar. Así mismo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta asignada al respectivo usuario, sin necesidad de dar ningún tipo de aviso, y sin que de ello se derive responsabilidad.

La información de registro de los USUARIOS será recolectada, almacenada y utilizada por la Compañía, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

El acceso, navegación, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través de la Droguería Virtual deberán ser realizados por personas mayores de edad, y, en consecuencia, quedan prohibidas las operaciones y/o transacciones realizadas por menores de edad. Por lo tanto, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años y se responsabiliza enteramente de esa declaración, y los actos que realicen los menores de edad en la Droguería Virtual serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Los datos de registro de los USUARIOS serán recolectados, almacenados y utilizados por la Compañía conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

La realización la compras en la Droguería Virtual requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. La Compañía no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del USUARIO.

Los datos de Registro deberán ser conservados por el USUARIO, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de los mismos. Cuando el USUARIO olvide sus datos de registro, la COMPAÑÍA le permitirá recordarlos, de acuerdo a los procedimientos contenidos en la Droguería Virtual.

La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del USUARIO.

  1. Clave secreta: Una vez registrado en la Droguería Virtual, el USUARIO deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del USUARIO a la Droguería Virtual. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del USUARIO.

La entrega de la clave secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para la Compañía. El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Droguería Virtual. En el evento en que el USUARIO tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al cliente de la Compañía por cualquiera de los canales de atención dispuestos por la Compañía.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del USUARIO la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

  1. Procedimiento de Compra de Productos: Por medio de la Droguería Virtual, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario, los pasos que deben seguirse para comprar los medicamentos a través de la Droguería Virtual.

La Droguería Virtual indica la dirección de correo postal o electrónico de la Compañía y los medios técnicos a disposición del USUARIO para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. 

Se podrán utilizar los medios de pago informados en la Droguería Virtual. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en la Droguería Virtual, los USUARIOS están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor, sin que a la Compañía le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través de la Droguería Virtual es el siguiente: 

  1. Todo Usuario que pretenda adquirir medicamentos a través de la Droguería Virtual deberá estar previamente inscrito en la Droguería Virtual y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá proporcionar su correo electrónico y nombre completo, y demás datos personales que se soliciten en la Droguería Virtual.
  2. Los medicamentos se agregan al “Carrito de Compras”.
  3. Para confirmar la compra, se deberá dar click en el botón «comprar» asociado a los medicamentos que deseen comprarse.
  4. Introducir los datos que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc. Si Aplica), así como los datos de la forma de pago.
  5. La declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los términos y condiciones de la Droguería Virtual y el click en el botón «comprar».
  6. La adquisición de los medicamentos a través de la Droguería Virtual conforme a los presentes términos y condiciones dependerá en todo momento de la disponibilidad de los medicamentos. 
  7. La Compañía o la persona que éste designe, procederá a hacer la entrega del medicamento en la dirección proporcionada por el USUARIO dentro de los tiempos establecidos en la Droguería Virtual
  8. Para el caso de los medicamentos que requieran prescripción médica, la Compañía, solamente llevará a cabo la entrega de los mismos si al momento de su entrega, el USUARIO, a su vez, hace entrega en ese mismo momento a la Compañía o a quien ésta haya designado de la receta o fórmula médica correspondiente. En caso contrario, la Compañía no hará entrega del medicamento en ese momento.
  9. A discreción de la Compañía, y sin estar obligado a ello, la Compañía podrá intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del USUARIO en el domicilio señalado o por falta de la receta o fórmula médica correspondiente, volver a entregar el producto en el mismo domicilio.
  1. Uso de la plataforma web: La Compañía puede, en cualquier momento, sin previo aviso y sin devolución de tarifas, remover contenido, entregar advertencias, suspender temporalmente, terminar la cuenta, prohibir el acceso al sitio y tomar los pasos técnicos y legales para mantener a cualquier usuario, cliente y/o comercio afiliado fuera del sitio y rehusarse a proveer servicios a cualquiera de estos en el evento en que cualquiera de estos incumpla este Contrato o los demás que hagan parte integral del mismo, o si la Compañía no logra verificar o autenticar ninguna de la información personal o contenido; o si la Compañía considera que cualquiera de estos ha realizado conductas impropias o actividades fraudulentas en su uso de la página web o que las acciones puedan causar responsabilidad legal o perdidas financiera a cualquiera de estos y/o a la Compañía.
  2. Inventarios agotados: El USUARIO declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en la Droguería Virtual y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual, la Compañía queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. Así mismo, en caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, la Compañía lo comunicará al USUARIO y no estará obligado a realizar la entrega del mismo. En estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al USUARIO.
  3. Precio y forma de pago: Todos los precios de los productos publicados en la Droguería Virtual están expresados en dólares y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
    Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán con el pedido.

El precio de compra de los productos o servicios vendidos por la Compañía serán pagados por el USUARIO en su totalidad en el momento de hacer el pedido y confirmar la compra.

  1. Cargos por envío e impuestos: El USUARIO deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra, y será informado al momento de generar la compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad o destino a donde deba efectuarse el despacho, peso y volumen del paquete. El valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la compra, antes de realizar el pago.
  2. Tiempos y políticas de envío y de entregas: La Compañía prestará el servicio a domicilio exclusivamente dentro del territorio colombiano en las ciudades, zonas, lugares y horarios de cobertura establecidos por la Compañía y que se pueden consultar llamando a las líneas de atención que se encuentran en la Droguería Virtual. En todo caso, deberá tenerse en cuenta que, en cuanto a los pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.

Igualmente, la Compañía se reserva el derecho de aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el USUARIO para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas u horarios habilitados por la Compañía.

La Compañía prestará la mayor diligencia posible para la entrega de los pedidos a los USUARIOS. Sin embargo los USUARIOS conocen y aceptan que los tiempos de entrega pueden superar la información inicialmente suministrada en el momento del registro de la oferta de compra a través de los diferentes canales de compra, por motivos operacionales como los siguientes pero sin limitarse a los mismos: disponibilidad de productos, tiempo de confirmación de pagos electrónicos, excesos puntuales de demanda del servicio, movimientos de inventario de los puntos de venta y cualquier otro factor externo a la responsabilidad de la Compañía.

El paquete se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

En el evento en que se visite el domicilio del USUARIO y no pueda hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación con el USUARIO para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, la cual tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. 

  1. Medios de pago: Previo a la aceptación de la orden de compra, la Compañía verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito o débito emitida por entidades financieras ecuatorianas o extranjeras.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, la Compañía se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

  1. Política de cambios y devoluciones: En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los medicamentos adquiridos a través de la Droguería Virtual dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes términos y condiciones.

Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios, se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los USUARIOS tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En caso que el USUARIO elija la nota crédito, dicha nota de crédito tendrá una validez de sesenta (60) días calendario.

Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de la Compañía. Para esto, el USUARIO debe dar aviso a la Compañía de su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, y la Compañía se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la Compañía.

No procederán cambios o devoluciones por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del Usuario.

  1. Derecho de retracto: La Compañía comercializa bienes para el consumo humano y por tanto, de acuerdo a la normativa vigente, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Así declara conocerlo y aceptarlo el USUARIO al aceptar los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de cambios que voluntariamente otorga la Compañía a sus USUARIOS respecto de aquellos productos que la Compañía expresamente indique.
  2. Garantía: Salvo que en la Droguería Virtual se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que allí se comercializan tendrán como término de garantía el de la fecha de vencimiento. 
  3. Derechos del USUARIO: El USUARIO gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la Compañía.
  4. Derechos de propiedad intelectual e industrial: La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), contenido, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en la página web, incluyendo, pero sin limitarse a imágenes, ilustraciones, gráficos, clips de audio, videoclips y texto, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en la Droguería Virtual, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de la Droguería Virtual.

  1. Usos prohibidos: La información publicada en la Droguería Virtual no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.         

  1. Links con otros sitios: La Droguería Virtual puede contener «links» a otros sitios diferentes a la Droguería Virtual (en adelante, “Otros Sitios Web”). No obstante, la Compañía no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, ni por la exactitud, la confiabilidad, la actualidad, el contenido la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en Otros Sitios Web. Además, la Compañía no será responsable por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de los USUARIOS.

El acceso a la Droguería Virtual o a Otros Sitios Web con el propósito de hacer consultas sobre los medicamentos que requieran prescripción médica ofrecidos a través de la Droguería Virtual, incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO.

De igual forma, la Compañía se rige por su Política de protección de datos personales, publicada en https://www.heel.com.ec/.

  1. Uso de los Datos Personales Registrados en la Droguería Virtual: La sola inscripción del USUARIO en la Droguería Virtual será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información del USUARIO otorgada a través de la Droguería Virtual, incluyendo pero sin limitarse a su información personal y datos sensibles, por parte de la Compañía y de los terceros autorizados en los presentes Términos y Condiciones. La finalidad del tratamiento de los datos personales del USUARIO será la establecida en la Política de Protección de Datos Personales.

La Compañía podrá transferir, a cualquier título, los datos personales de los USUARIOS a sus empresas afiliadas o relacionadas y a terceros ubicados en Colombia o en el exterior. El USUARIO acepta y reconoce que en el evento en que la Compañía transfiera su información personal a otros países, ésta se regirá por la normatividad aplicable en el país de destino.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el USUARIO manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la normativa y la jurisprudencia le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Compañía o cualquier responsable o encargado del tratamiento de sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable o al encargado del tratamiento salvo cuando la ley expresamente lo exceptúe como requisito para el tratamiento; (iii) ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Así mismo, el USUARIO autoriza el tratamiento de datos sensibles, y los datos personales sensibles de quienes represento, como son datos biométricos (estado de salud, imágenes fotográficas, videos y huellas dactilares), y otros similares definidos por la ley, jurisprudencia y decisiones administrativas.

Si desea obtener más información sobre las medidas o métodos, el USUARIO podrá comunicarse a los datos de contacto que se enuncian a continuación. datospersonales@heel.com.ec y/o al teléfono: (+593) 23422644

La Compañía no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

  1. Información contenida en la Droguería Virtual: La Compañía podrá modificar cualquier información contenida en la Droguería Virtual y en los términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción.
  2. Contacto:

HEEL ECUADOR S.A.S.

Dirección: Av. Naciones Unidas E2-30 y Nuñez de Vela Edificio Metropolitan

Correo electrónico: digital.heel@heel.com.ec

Teléfono: (+593) 23422644