TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA DROGUERÍA VIRTUAL DE HEEL ECUADOR S.A.S.
La presente Política de Privacidad se refiere a las actividades de tratamiento de datos personales efectuada por la compañía HEEL ECUADOR S.A.S. en adelante “HEEL” o “Nosotros”; en su plataforma tecnológica (en adelante, “farmacia virtual”).
| Responsable del tratamiento: | HEEL ECUADOR S.A.S. |
| Nombre comercial: | HEEL ECUADOR |
| RUC: | 1793148999001 |
| Correo: | farmacovigilancia@heel.com.ec |
| Teléfono: | (+593) 23422644 |
| Dirección: | Av. Naciones Unidas E2-30 y Nuñez de Vela Edificio Metropolitan |
Si es cliente de HEEL, o simplemente visita nuestro sitio web, esta política se aplica a usted. Nuestro rol ante la protección de datos personales, si usted es un visitante de nuestro sitio web, es el de «responsable del tratamiento de datos personales». Esto significa que determinamos cómo y por qué se procesan sus datos.
El tipo de información personal que recopilamos depende de su relación con nosotros. Con este fin, podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted:
| Categoría de datos | Por ejemplo… |
| Nombre y datos de contacto | Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio y número de teléfono |
| Credenciales de cuenta | Nombre de usuario, contraseñas y otra información de seguridad para autenticación y acceso |
| Información financiera | Números de cuentas bancarias y tarjetas de crédito y débito, demás información necesaria para el procesamiento de pagos, |
| Información de uso | Información sobre cómo navega dentro de nuestros servicios y qué elementos de nuestros Servicios utiliza con más frecuencia |
| Información sobre su equipo, dispositivo y conexión | Como su dirección IP, el tipo y la versión de su navegador y su ubicación. |
| Datos relativos a la salud | Como la información relacionada a la prescripción médica de fármacos que no son de venta libre. |
Nosotros podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Interacciones directas con usted o un tercero. Como cuando un usuario se registra en nuestros servicios, efectúa una compra, diligencia uno de los formularios de contacto.
- A partir de sus dispositivos (incluidos los móviles) y aplicaciones por medio de tecnologías de rastreo automatizado, como información recopilada automáticamente sobre sus interacciones con nuestros servicios y sitios web utilizando diversas tecnologías (cookies, etiquetas de Internet, balizas y registros web, etc. Entre los datos recopilados pueden encontrarse, por ejemplo, su dirección IP, tipo de dispositivo, datos de localización, estadísticas sobre sus visitas de páginas, URL previa de enlace, datos de anuncios, su historial de navegación y sus datos de acceso al sitio web. Para ello es posible que hagamos uso de cookies o tecnologías similares (para más información revise nuestra Política de Cookies)
En determinados casos es posible que completemos los datos personales que nos ha suministrado con información obtenida de terceros debidamente habilitados a compartirla por la normativa legal aplicable; por ejemplo, información suministrada por la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación (Registro Civil).
Sus datos personales serán usados en el contexto de las siguientes actividades de tratamiento:
| Ejecución de medidas precontractuales a petición suya | |
| Descripción del tratamiento: | En lo principal, para la ejecución de medidas precontractuales, efectuamos las siguientes actividades: Proporcionarle información sobre los productos comercializados por HEEL en su Farmacia virtual. |
| Finalidad: | Mostrarle a usted la información general sobre los productos de Heel comercializados mediante su Farmacia virtual de forma previa a la celebración del contrato electrónico cuyos Términos y Condiciones puede encontrar aquí: https://farmaciavirtualheel.ec /terminos |
| Base legal del tratamiento: | Artículo 7 numeral 5 (ejecución de medidas precontractuales) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
| Cumplimiento de obligaciones contractuales para poder prestar nuestros servicios | |
| Descripción del tratamiento: | En lo principal, para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, efectuaremos las siguientes actividades de tratamiento: Proporcionar los servicios asociados a la operación de nuestra Farmacia Virtual. Gestionar nuestra relación con usted. Lo cual implica, por ejemplo, servicios al cliente y actividades de entrega de los productos adquiridos. |
| Finalidad: | Cumplir con nuestras obligaciones contractuales y brindarle al usuario un servicio óptimo de conformidad con los Términos y Condiciones de nuestra Farmacia Virtual: https://farmaciavirtualheel.ec /terminos |
| Base legal del tratamiento: | Artículo 7 numeral 5 (cumplimiento de obligaciones contractuales) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
| Cumplimiento de nuestras obligaciones legales o por virtud de una orden judicial | |
| Descripción del tratamiento: | Sus datos personales pueden ser procesados a fin de cumplir nuestras obligaciones legales frente o por virtud de una orden judicial. |
| Base legal del tratamiento: | Artículo 7 numerales 2 (cumplimiento de obligación legal) y 3 (por orden judicial) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
| Mercadotecnia directa | |
| Descripción del tratamiento: | En lo principal, ocasionalmente, podremos usar sus datos para: Contactar con usted con información sobre nuestros productos y servicios que nos parezca que podrían ser de su interés.Enviar comunicaciones relacionadas con nuestras actividades comerciales, noticias e información útil para nuestra compañía, productos, ofertas, novedades, invitaciones a eventos, ofertas de empleo, propaganda, publicidad y/o encuestas sobre nuestros productos o servicios y/o los productos y servicios de nuestros socios comerciales. En ocasiones nuestras recomendaciones podrán estar basadas en analítica de datos sobre el uso que usted hace de nuestros productos o aplicaciones. También podremos compartir sus datos con empresas de nuestro grupo y con terceros cuidadosamente seleccionados para que ellos (o nosotros) contacten con usted informándole sobre sus productos o servicios que nos parezca que son de su interés. Tanto nosotros como ellos podrán contactar con usted a tal efecto por teléfono, correo, SMS o correo electrónico. |
| Base legal del tratamiento: | Dependiendo del contexto: Artículo 7 numerales 1 (consentimiento) y 8 (interés legítimo) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
| Mejora de nuestros productos y servicios | |
| Descripción del tratamiento: | Sus datos personales pueden usarse a fin de procesar sugerencias, peticiones, quejas o reclamos y garantizar un mejor servicio para los Usuarios. |
| Finalidad: | Evaluar continuamente y mejorar la prestación de nuestros servicios. |
| Base legal del tratamiento: | Artículo 7 numerales 8 (interés legítimo) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
| Tratamiento de datos relativos a la salud | |
| Descripción del tratamiento: | Existen datos personales relativos a la salud que pueden deducirse de la compra de medicamentos considerados de venta bajo prescripción médica o de información que nos remita en el contexto del servicio de “Farmacia Virtual”. Este tipo de datos solo son recogidos y procesados atendiendo a los principios y obligaciones de la normativa aplicable. |
| Finalidad: | La prestación de nuestros servicios de Farmacia electrónica atendiendo a los requerimientos de la normativa del sector salud sobre la comercialización de medicamentos. |
| Base legal del tratamiento: | Artículo 31 (tratamiento de datos relativos a la salud) de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales |
El tiempo de conservación de sus datos personales se hará en función del tipo o categoría de dato específicos, teniendo en cuenta requerimientos legales de conservación al igual que el principio de conservación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Dicho principio establece que no se deberá conservar los datos por un tiempo mayor al necesario. En la medida permitida por la legislación aplicable, podemos retener algunos datos relativos a usted incluso tras el cierre de su cuenta en nuestra Farmacia Virtual.
Los datos personales que recabamos podrán ser comunicados a:
- Terceros que son nuestros proveedores de servicios. Por ejemplo, proveedores de plataforma; servicios de alojamiento en la nube; mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener sus datos personales; proveedores de gestión de la mensajería instantánea, programas de lealtad, calificaciones y reseñas; gestores de la relación con el cliente; entre otros.
Nuestros proveedores también incluyen agencias de publicidad, marketing, medios digitales y redes sociales para ayudarnos a ofrecer publicidad, marketing y campañas, para analizar su efectividad y para administrar su contacto y sus preguntas.
- Terceros con fines de marketing (por ejemplo, nuestros socios y demás terceros con los que cooperemos) en la medida que sus productos y servicios pudieran interesarle a usted ya sea porque haya comprado o expresado interés en un producto o servicio de dicho socio comercial, haya interactuado con ellos o autorizado de alguna otra manera el intercambio de su información personal con dicho socio comercial. En todos los casos se garantiza la protección de sus datos personales y, particularmente, el ejercicio de su derecho a oponerse a este tipo de actividad de tratamiento de datos.
- Cualquier tercero, en especial autoridades estatales y regulatorias, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluidas las comunicaciones debidas o reglamentarias o la detección o prevención de actos ilegales. También ante una orden judicial.
- Eventualmente, otra organización en el caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o activo o en el caso que transfiramos nuestro acuerdo con usted a otra compañía;
Siempre que compartimos datos personales de forma interna o con terceros en otros países, disponemos de las medidas de protección adecuadas según la normativa aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, las terceras partes están obligadas a utilizar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal, y solo pueden acceder a los datos personales necesarios para realizar la ejecución de sus tareas específicas.
Protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad la información proporcionada por nuestros usuarios, con un enfoque de administración de riesgos basado en políticas, estándares, pautas y procedimientos.
Todo nuestro personal que efectúa tratamiento y manejo de la información, suscriben acuerdos de confidencialidad con Heel y deben cumplir con protocolos de seguridad que garanticen el tratamiento adecuado de los datos de carácter personal de los Usuarios (incluyendo la integridad, confidencialidad y disponibilidad de dichos datos).
En relación con el uso de cookies en nuestra plataforma https://farmaciavirtualheel.ec/politicas-de-cookies, empleamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, personalizar nuestro sitio web, facilitar la navegación de nuestros usuarios, proporcionarle una mejor experiencia en el uso del sitio web, identificar problemas para mejorar el mismo, hacer mediciones y estadísticas de uso y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis del uso del sitio web.
Le informamos de que podemos utilizar cookies en su equipo a condición de que usted haya dado su consentimiento, con excepción del caso de las cookies que son necesarias para la navegación por nuestro sitio web y se describen más abajo.
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Las cookies y otras tecnologías similares tales como local shared objects, flash cookies o píxeles, son herramientas empleadas por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes, así como para ofrecer un correcto funcionamiento del sitio.
¿Qué tipos de cookies usamos?
En función de la entidad que las gestiona, las categorías de cookies que empleamos pueden ser:
- Cookies propias: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por nosotros y desde la que se presta el servicio solicitado por el usted.
- Cookies de terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por nosotros, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. También serán consideradas como cookies de terceros aquellas cookies instaladas desde un equipo o dominio gestionado por nosotros cuando la información que se recoja mediante estas sea gestionada por un tercero.
En función de funcionalidad o finalidad, las categorías de cookies que empleamos pueden ser:
- Técnicas y funcionales necesarias (“cookies necesarias”): Estas siempre se encuentran activas por ser necesarias para el funcionamiento adecuado de la plataforma.
- Analíticas y personalización: Permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de este sitio web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de la web para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. Permiten guardar la información de preferencia del usuario para mejorar la calidad de nuestros servicios y para ofrecer una mejor experiencia a través de productos recomendados.
- Marketing y publicidad: Estas cookies son utilizadas para almacenar información sobre las preferencias y elecciones personales del usuario a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación. Gracias a ellas, podemos conocer los hábitos de navegación en el sitio web y mostrar publicidad relacionada con el perfil de navegación del usuario.
Desactivación de las cookies y revocatoria de su consentimiento
Usted puede rechazar previamente la posibilidad de que se utilicen las cookies en su equipo (con excepción de aquellas consideradas “necesarias”) mediante la configuración de su navegador, pero ello afectará su experiencia de navegación y algunas funcionalidades de la plataforma. Para más información sobre la desactivación de cookies por favor consulte las pautas de desactivación de cookies previstas para el navegador que esté usando (Mozilla Firefox, Google chrome, safari, etc).
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para la instalación y uso de cookies, a través de la configuración del panel de cookies.
Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.
Usted está facultado, dentro de los límites determinados por la normativa aplicable, para ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación y actualización de sus datos personales.
- Eliminación de sus datos personales.
- Oposición al tratamiento de datos personales.
- Anulación.
- Limitación del tratamiento.
- A no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.
Para solicitar el ejercicio de sus derechos debe enviar un escrito dirigido a [HEEL ECUADOR S.A.S.]. al siguiente correo electrónico: farmacovigilancia@heel.com.ec. Indicando en la referencia “Datos Personales”. En él debe especificar su identidad (y justificar si es representante legal de una compañía, un menor o un incapaz), el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales.
En respuesta a sus peticiones, en ocasiones podríamos pedirle que verifique su identidad si fuera necesario, así como que nos proporcione información que nos permita comprender mejor su petición. En los casos en que rechacemos su solicitud, ya sea total o parcialmente, le explicaremos el motivo y la justificación legal del caso.
También tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento y sin necesidad de dar explicación alguna. El retiro de su consentimiento no tiene efecto retroactivo (es decir, no convierte en ilegítimo el tratamiento de datos personales efectuado antes del retiro de su consentimiento). Adicionalmente, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato celebrado con nosotros o las relaciones generadas con anterioridad. Sus datos personales podrían continuar siendo tratados en caso de que la base legal para ello no sea el consentimiento.
En caso de divergencias con la empresa en relación con el tratamiento de sus datos o que no se haya atendido oportunamente a sus peticiones o reclamos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Ecuatoriana de Protección de Datos.
Si tiene alguna pregunta al respecto de cómo tratamos su información personal por favor diríjala al correo electrónico: datospersonales@heel.com.ec
Es posible que actualicemos este Aviso de Privacidad, lo mismo que la política de Cookies, o cualquier otra notificación de privacidad específica. Al aplicar cambios a estos avisos añadiremos una nueva fecha a esta Declaración de Privacidad.
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